O objetivo deste guia é explorar como um sistema de Passes digitais pode ser transformada numa oportunidade para museus científicos, tecnológicos e naturalistas. Estes passes são uma forma inovadora de melhorar a experiência do visitante, gerar mais visitas e gerar receitas sustentáveis.
Neste guia, entraremos em detalhes sobre a implementação desses passes, divididos por segmentos específicos do público – escolas, turistas e moradores.
Vamos explorar o design de passes personalizados para cada segmento, estratégias de preços e campanhas de marketing direcionadas.
Também discutiremos a escolha do software de passe digital, o treinamento necessário para a equipe e como lidar com pagamentos on-line. Finalmente, vamos nos concentrar em monitorar a eficácia dos passes, coletar feedback e como podemos usar essas informações para atualizações e melhorias.
Ao longo destas fases, veremos como os passes digitais podem tornar-se uma ferramenta valiosa para valorizar os recursos culturais e naturais de uma rede setorial, oferecendo simultaneamente um serviço valioso aos visitantes.
Índice
O que é um Passe Digital
O passe digital é uma solução inovadora que permite aos visitantes aceder a uma vasta gama de museus e atrações com um único bilhete eletrónico. Uma vez comprado online, o passe digital pode ser armazenado no smartphone do visitante e digitalizado na entrada de cada atração. Isso não só torna mais fácil para os visitantes planejarem e aproveitarem sua visita, mas também dá a cada estabelecimento a oportunidade de coletar dados valiosos de visitantes para melhorar ainda mais a experiência e as ofertas.
Perfil do visitante: Escolas, turistas e residentes
A rede de museus de ciência, tecnologia e natureza atrai um vasto leque de visitantes de três segmentos principais: escolas, turistas e residentes. Entender as características e necessidades de cada segmento é crucial para projetar passes digitais eficazes.
- Escolas: Este segmento representa, em média, 60% dos visitantes. As escolas procuram experiências educativas envolventes que possam complementar o seu currículo. Normalmente, organizam visitas durante o ano letivo e podem estar interessados em passes anuais que permitem um número ilimitado de visitas a uma ou mais instalações.
- Turistas: Os turistas representam cerca de 35% dos visitantes. Procuram experiências únicas e memoráveis durante a sua visita à região. Os turistas podem estar interessados em passes curtos (por exemplo, 3-7 dias) que lhes permitem visitar o maior número possível de atrações.
- Residentes: Estes representam pouco menos de 5% dos visitantes, mas têm potencial para se tornarem visitantes regulares se lhes forem oferecidos os incentivos adequados. Eles podem estar interessados em passes anuais que oferecem acesso ilimitado e benefícios exclusivos.
Os três tipos de visitantes têm necessidades e expectativas diferentes.
- Escolas: As escolas precisam de flexibilidade para acomodar visitas de grupo e várias necessidades educativas. Eles apreciariam passes digitais que oferecem acesso a eventos especiais e exposições que podem enriquecer a experiência educacional dos alunos. Comprar online pode simplificar a logística e o planeamento.
- Turistas: Este segmento procura experiências memoráveis e a oportunidade de descobrir a riqueza cultural e natural da região. Um passe digital que oferece acesso a uma ampla gama de atrações pode tornar sua visita mais fácil e gratificante. Eles podem estar interessados em ofertas especiais que incluem, por exemplo, transporte local.
- Residentes: Os residentes podem estar à procura de uma oportunidade para explorar os recursos culturais da sua região nos seus tempos livres. Um passe digital pode incentivar visitas regulares, oferecendo custo-benefício e acesso a eventos especiais. Benefícios exclusivos, como acesso prioritário ou descontos para hóspedes, podem ser particularmente apreciados neste segmento.
Design de passe
Antes de passar para a criação de passes digitais específicos para cada segmento de público, é importante estabelecer algumas diretrizes gerais:
- Facilidade de Utilização: O passe digital deve ser fácil de comprar, baixar e usar. Deve ser compatível com vários dispositivos móveis e ter uma interface amigável.
- Segurança: O passe digital deve ser seguro e resistente a fraudes. Pode ser necessário incluir medidas de segurança, como códigos QR exclusivos ou tecnologia NFC.
- Flexibilidade: O passe digital deve oferecer diferentes opções para atender às necessidades dos diferentes visitantes. Por exemplo, deve ter diferentes durações (por exemplo, 1 dia, 3 dias, 7 dias, anual) e oferecer acesso a diferentes combinações de atrações.
- Valor acrescentado: Além do acesso às atrações, o passe digital pode oferecer benefícios adicionais, como acesso prioritário, descontos em eventos especiais ou lojas de museus, e muito mais.
Conceção de passes específicos para escolas
A conceção de um passe digital para as escolas exige a compreensão das suas necessidades e expectativas específicas. Aqui estão algumas considerações:
- Duração: Um passe anual pode ser a melhor escolha para as escolas, uma vez que lhes permite organizar visitas ao longo do ano letivo.
- Caraterísticas: O passe escolar poderia oferecer acesso ilimitado a todas as instalações da rede, facilitando às escolas o planeamento de vários itinerários educativos. Pode também incluir o acesso a eventos especiais, apresentações ou workshops concebidos especificamente para estudantes.
- Tipo de acesso: Uma vez que as escolas visitam museus em grupo, pode ser útil fornecer um tipo de acesso que facilite as visitas em grupo. Por exemplo, um passe pode permitir a entrada de um número fixo de alunos e professores ou pode ter um custo por aluno com um número mínimo de participantes.
- Reservas: A capacidade de reservar com antecedência e alterar facilmente as reservas pode ser muito útil para as escolas, que precisam gerenciar planos de viagem para grupos de alunos.
- Materiais Educativos: Adicionar materiais de aprendizagem relacionados às coleções de museus poderia agregar mais valor ao passe, tornando-o uma ferramenta valiosa para a aprendizagem em sala de aula. Estes materiais poderão ser disponibilizados digitalmente e ligados diretamente aos passes escolares.
Conceção de passes específicos para turistas
Os turistas procuram maximizar as suas experiências enquanto visitam a região, pelo que a conceção de um passe digital para turistas deve ter em conta estas necessidades.
- Duração: Uma vez que a duração da sua visita turística pode variar, faz sentido oferecer diferentes opções de validade para o seu passe turístico. Pode haver passes de 1 dia, 3 ou 7 dias disponíveis, e até mesmo opções de 14 dias para os turistas passarem mais tempo na região.
- Caraterísticas: O passe turístico deveria, idealmente, oferecer acesso ilimitado a todas as instalações da rede. Isso permite que os turistas planejem seu itinerário livremente e visitem o maior número possível de atrações. Para agregar valor extra, o passe pode incluir acesso privilegiado ou descontos para eventos especiais.
- Tipo de acesso: O passe turístico deve permitir um acesso fácil e sem complicações a cada atração. Deve ser possível digitalizar o passe diretamente do smartphone do turista na entrada.
- Opções extras: Opções extras especificamente projetadas para turistas podem ser oferecidas. Por exemplo, isso pode incluir um pacote de transporte que permita viagens ilimitadas no transporte público local, ou descontos para lojas de souvenirs ou restaurantes locais. Isso torna o passe digital não apenas um bilhete para museus, mas um verdadeiro "companheiro de viagem" que pode ajudar os turistas a descobrir a região ao máximo.
- Guia turístico digital: Pode ser útil incluir um guia de viagem digital que forneça informações detalhadas sobre cada estabelecimento, sugestões sobre o que ver e fazer e mapas interativos. Isso pode ajudar os turistas a planejar suas visitas e descobrir novas atrações.
- Compra flexível: Os turistas devem poder adquirir o passe digital antes da sua chegada ou durante a sua estadia. Pode ser útil oferecer o passe digital através de vários canais, como o site da rede de museus, sites de viagens, agências de viagens, hotéis e assim por diante.
Projetando passes específicos para residentes
Os residentes locais apresentam uma oportunidade para estimular visitas regulares ao longo do ano. Projetar um passe digital para residentes envolve considerar aspetos exclusivos deste segmento:
- Duração: Para os residentes, um passe anual pode ser a opção mais adequada. Isso incentivaria visitas regulares e tornaria o passe um investimento compensador em comparação com a compra de ingressos individuais.
- Caraterísticas: Tal como acontece com os outros tipos de passes, o passe de residente deve oferecer acesso ilimitado a todas as instalações da rede. No entanto, para agregar valor extra, você pode considerar vantagens adicionais, como acesso prioritário durante períodos de maior movimento, descontos para eventos especiais ou convites para visualizações ou eventos exclusivos.
- Tipo de acesso: O passe dos moradores deve permitir um acesso fácil e sem complicações a cada atração. Deve ser possível digitalizar o passe diretamente do smartphone do morador na entrada.
- Vantagens locais: Para os residentes, as regalias locais podem ser particularmente apreciadas. Por exemplo, descontos em restaurantes, lojas ou outros locais de interesse locais podem tornar o passe ainda mais atraente. Também pode ser considerado um programa "indique um amigo" que oferece descontos ou incentivos para residentes que trazem novos visitantes.
- Comunidade: Para os moradores, o sentimento de pertencimento a uma comunidade é importante. Pode ser útil integrar recursos sociais em seu passe digital, como a capacidade de compartilhar suas experiências nas mídias sociais ou criar um clube de membros que ofereça oportunidades para eventos e encontros especiais.
- Compra e renovação simplificadas: O processo de compra e renovação do seu passe deve ser o mais simples possível. Pode ser oferecida a opção de renovação automática, a fim de assegurar uma transição harmoniosa de um ano para o seguinte.
O objetivo de um passe de morador não é apenas incentivar a visita a museus, mas também fortalecer o vínculo entre os moradores e as instituições culturais de sua região.
Considerações gerais sobre o preço dos passes digitais
O preço do passe digital desempenha um papel fundamental para garantir que a estratégia seja sustentável e atrativa para os visitantes. O preço deve cobrir os custos operacionais, gerar um lucro razoável e, ao mesmo tempo, oferecer uma boa relação custo-benefício para os visitantes. Vários fatores devem ser considerados:
- Custos: Os custos associados à emissão de passes digitais, como manutenção de software, treinamento de pessoal, custos de marketing e taxas de entrada em vários museus.
- Valor percebido: O preço deve refletir o valor que o passe oferece aos visitantes, considerando o acesso ilimitado a diferentes instalações e outros benefícios exclusivos.
- Preços de Mercado: Comparar preços com soluções semelhantes oferecidas em outras regiões ou cidades pode ser útil para garantir que o preço seja competitivo.
- Flexibilidade: Considere diferentes níveis de preços para diferentes passes, dependendo da duração, instalações incluídas e benefícios oferecidos.
Estratégias de preços para escolas, turistas e residentes
- Preços para escolas: Para as escolas, pode ser benéfico oferecer descontos significativos em relação aos preços normais. Tal pode justificar-se pelo facto de as visitas escolares envolverem frequentemente um grande número de estudantes e poderem encher os museus durante períodos de baixo afluxo. Preços especiais para professores ou acompanhantes podem ser considerados.
- Preços para turistas: Para os turistas, o preço do passe deve oferecer economias significativas em comparação com a compra de ingressos individuais para cada atração. Uma vez que os turistas podem não ser capazes de visitar todas as instalações, o preço deve refletir um bom custo-benefício, mesmo que apenas os principais museus sejam visitados. Pode ser útil oferecer passes de diferentes durações (por exemplo, 1 dia, 3 dias, 7 dias) a preços diferentes para atender às necessidades de diferentes turistas.
- Preços para residentes: Para os residentes, um passe anual a preços razoáveis poderia incentivar visitas regulares. Também pode ser útil oferecer um preço reduzido para a renovação de bilhetes sazonais, de modo a incentivar os residentes a continuarem a utilizar o passe ano após ano. Você pode considerar um preço familiar especial, a fim de atrair visitantes de todas as idades.
Considerações gerais sobre a campanha de marketing do passe digital
Para ser bem-sucedida, sua campanha de marketing de passe digital precisa ser cuidadosamente planejada e direcionada, considerando diferentes públicos. É crucial compreender as necessidades e expectativas específicas das escolas, turistas e residentes, a fim de desenvolver estratégias de marketing eficazes.
As principais considerações incluem a escolha dos canais de comunicação mais adequados, a identificação de mensagens-chave para comunicar e a criação de ofertas atrativas. Por exemplo, você pode considerar o uso de marketing por e-mail, mídias sociais, publicidade local, eventos especiais e parcerias com entidades educacionais, agências de viagens ou empresas locais para alcançar seu público-alvo.
Além disso, a campanha de marketing deve destacar os benefícios e o valor que os passes digitais oferecem, como o acesso a uma ampla gama de atrações, a conveniência do uso digital e vantagens exclusivas.
Campanhas de marketing direcionadas para as escolas
As escolas representam uma parcela significativa do público e exigem uma estratégia de marketing específica. Aqui ficam algumas dicas:
- Comunicação direta: envie informações sobre o passe digital diretamente para escolas e distritos escolares, incluindo detalhes sobre como comprar e usar o passe.
- Materiais educativos: Crie brochuras ou panfletos detalhados que ilustrem os benefícios do passe digital para visitas escolares.
- Eventos especiais: Organize eventos especiais para as escolas, como dias de abertura ou workshops, para mostrar o valor do passe digital.
- Parcerias: Trabalhar com entidades educacionais, como conselhos de educação, universidades ou organizações de professores para promover o passe.
Campanhas de marketing direcionadas para turistas
Os turistas são um segmento importante para alcançar através de vários canais:
- Agências de viagens e operadores turísticos: trabalhe com agências de viagens para incluir o passe digital nos seus pacotes de viagem.
- Acomodações: Estabeleça parcerias com hotéis, pousadas e aluguéis de temporada para promover o passe aos seus hóspedes.
- Publicidade online: utilize plataformas como o Google AdWords ou as redes sociais para chegar aos turistas que planeiam uma visita à região.
- Sites de avaliações turísticas: certifique-se de que o passe seja mencionado e recomendado em sites e aplicativos populares de avaliações turísticas, como o TripAdvisor.
Campanhas de marketing direcionadas para residentes
O envolvimento dos residentes requer uma estratégia de marketing focada na comunidade local:
- Comunicação local: use jornais locais, estações de rádio, canais de TV e plataformas de mídia social locais para promover o passe.
- Eventos comunitários: Participe de feiras, mercados e outros eventos comunitários para promover o passe aos moradores.
- Benefícios locais: faça parcerias com empresas locais, como restaurantes, lojas ou teatros, para oferecer descontos ou benefícios exclusivos aos portadores de passes.
- Programa de indicação: incentive os residentes a indicar amigos e familiares com descontos ou vantagens para cada novo titular de passe que recrutarem.
Escolhendo o software Digital Pass
Escolher o software certo para gerir os seus passes digitais é um elemento-chave. Existem várias soluções no mercado, cada uma com características e opções diferentes. É importante escolher um software que:
- Garanta um processo de compra fácil e seguro
- É compatível com vários dispositivos móveis
- Oferece opções de personalização para criar diferentes tipos de passes
- Permitir a digitalização de passes na entrada das instalações
- Colete e analise dados de visitação para ajudar a otimizar estratégias futuras.
Formação do pessoal dos museus sobre a gestão de passes digitais
Uma vez que o software tenha sido escolhido e personalizado, é importante fornecer treinamento adequado para a equipe do museu. Terão de ser capazes de gerir o novo sistema, responder às perguntas dos visitantes e resolver quaisquer problemas. A formação deve abranger:
- O processo de compra e utilização de passes pelos visitantes
- Como verificar a validade dos passes à entrada das instalações
- Como corrigir problemas comuns
- Como recolher feedback dos visitantes sobre o sistema de passes.
Gestão de pagamentos online
O sistema de passe digital requer um método de pagamento online seguro e confiável. Existem muitas plataformas de pagamento que podem ser integradas ao software de passe, oferecendo opções como cartão de crédito, PayPal, Google Pay e assim por diante. É importante escolher uma plataforma de pagamento que seja reconhecida e confiável pelos visitantes, para incentivar a compra de passes. Ao mesmo tempo, a plataforma escolhida deve garantir a proteção dos dados pessoais e financeiros dos visitantes, em linha com os regulamentos de privacidade e proteção de dados.
Monitorização da eficácia dos passes digitais
Uma vez lançada a sua solução de passes digitais, é crucial monitorizar regularmente os resultados para avaliar a eficácia da estratégia. Isso inclui a análise de métricas-chave, como:
- Vendas de passes digitais: O número total de passes digitais vendidos, discriminados por tipo de passe (escolas, turistas, residentes) e duração do passe.
- Uso do passe: O número de visitas feitas com o passe, discriminado por instalação e época do ano.
- Feedback dos visitantes: Comentários dos visitantes e comentários sobre os passes, recolhidos através de inquéritos ou em plataformas de redes sociais.
Quer saber mais sobre os passes digitais? Contacte-nos agora.
